fjrigjwwe9r0UNIMO_MULTIBOARD:Brd_Contents 이동전화서비스 관련 소비자 피해가 꾸준히 증가하는 가운데 LG유플러스에 대한 불만이 가장 컸다.
한국소비자원은 1일 올해들어 9월까지 접수된 이동전화서비스 관련 소비자 피해구제 건수는 335건으로 전년 동기대비 23%(62건) 증가했다고 밝혔다. 접수건수는 SK텔레콤이 가장 많은 112건을 기록했다. 이어 KT가 104건, LG유플러스가 66건으로 나타났다.
이를 가입자 100만명당 건수로 환산하면 LG유플러스가 7.1건으로 가장 많았고 다음으로 케이티 6.3건, SK텔레콤 4.2건 등의 순이다.
소비자원의 합의권고로 처리된 피해구제율은 케이티가 65.4%로 가장 높았고 LG유플러스 59.1%, SK텔레콤 51.8% 순으로 집계됐다. 피해구제율은 환급, 배상, 계약해제 등 피해보상이 이뤄진 비율이다.
피해유형별로는 가입조건으로 단말기 무료, 사은품 제공, 위약금 대납 등을 약정한 후 이를 이행하지 않는 `약정불이행`이 21.5%(72건)로 가장 많았다.
다음으로 `통화품질 미흡` 20.3%(68건), `부당요금 청구` 16.1%(54건), `업무처리 미흡` 13.1%(44건), `분실보험 분쟁` 11.6%(39건)의 순으로 분석됐다.
소비자원 관계자는 ＂판매점과 대리점에서 계약조건 불이행에 따른 피해가 계속 발생하고 있으나 전화나 구두상의 약정이 대부분이라 입증하기 어려운 경우가 많다＂며 ＂본사차원에서 대리점과 판매점에 대한 관리를 강화할 필요가 있다＂고 말했다. |
