fjrigjwwe9r0UNIMO_MULTIBOARD:Brd_Contents 6개월 전, 대학생을 대상으로 하는 온라인 할인 소매 업체인 켐브렐(Kembrel)는 홍보용 글과 쇼핑 카트를 페이스북 페이지에 추가했다. 최근, 캠브렐의 페이스북은 전체 거래의 20%를 차지하고 있다. 학생들은 캠브렐의 자사 사이트 보다 페이스북에서 10% 이상 더 많은 상품을 쇼핑카트에 담고 있다.
캠프렐의 창업자인 체리프 하비브는 ＂현실 세계에서 쇼핑이 하나의 사회적 활동으로 여겨지는 것과 같이 소셜 온라인상에서도 빠르게 확산되고 있다. 따라서 소셜 프로모션 기술은 고객을 유치하고 유지하는데 있어서 아주 중요하다＂라고 말했다.
대부분의 회사들이 페이스북 페이지를 버리거나, 거의 생각 없이 트위터에 급 관심을 갖는 사이에, 캠브렐은 소셜 네트워크상에서 소셜 커머스라는 최신 트렌드에 발맞춰 툴과 사례들을 재빨리 학습하고 있다. 타사의 소셜 네트워킹 활동이 상호 작용의 마케팅에만 집중되었던 반면, 소셜 커머스는 실질적인 수익을 얻을 수 있게 한다.
시장 조사기관인 알티미터 그룹(Altimeter Group)에 따르면 123개의 큰 소매 업자와 소비자 제조업자중 단 20%만이 소셜 커머스 전략을 가지고 있고 그 외 80%는 다음 해에 적정한 전략에 중요한 투자를 할 계획이라고 밝혔다. ‘소셜 커머스의 부상(Rise of Social Commerce)’이라 명명된 알티미터 그룹 보고서의 저자인 분석가 로라 체체레는 ＂다음해는 소셜 커머스의 전환점이 될 시기”라고 말하고 있다.
소셜 커머스란 무엇일까?
소셜 커머스를 이해하려면 먼저 아닌 것을 받아들여야 한다. 즉 페이스북 페이지에서 상품이나 서비스를 거래한다고 해서 소셜 커머스 전문가를 의미하지는 않는다는 것이다. 다시 말해 소셜 커머스란 페이스북을 인터넷의 큰 몰로 바꾸는 것이 아니라는 것이다. 페이스북에 소셜 프로모션 소프트웨어 엔진을 제공하는 숍이그나이터(ShopIgniter)의 최고경영자 매트 콤프턴은 ＂어느 누구도 500명의 페이스북 팬 앞에 제품 카탈로그를 들이밀 수는 없다＂고 지적한다.
소셜 커머스는 열정적인 사람들의 커뮤니티와 접촉, 관계를 형성하고, 그들의 필요성을 예상해서 그들에게 맞추어 제품을 프로모션하는 것이다. 공유 가능한 쿠폰, 친구에게 소개하는 프로그램, 충성고객에게 제공하는 혜택, 그룹 프로모션, 그리고 심지어 시간차를 두는 전략 등등이 있을 것이다. 판매는 모든 일련의 작업들의 결과물 일 뿐이다.
나이키의 소셜 네트워크를 방문한 한 달리기 선수를 예로 들어보자. 이 선수는 달리기 선수들이 모여있는 나이키 커뮤니티에서 달리기를 한 시간과 경로를 다른 사람과 공유할 수 있다. 이것을 기반으로 그녀는 달린 거리에 맞춰 특별한 혜택을 제공받는다. 또한, 실제 사회 생활 속에서 물건을 살 때 조언을 얻는 것처럼, 커뮤니티에서 조언을 구할 수 있다. 체체레는 ＂유사한 관심을 가지고 있는 커뮤니티를 신뢰하게 된다”라고 말한다.
소셜 커머스가 전통적인 전자상거래나 구글 검색과 비교했을 때 가지는 가장 큰 장점은 지난 데이터가 아니라 실시간 정보에 기반해서 구매 습관을 예측할 수 있다는 것이다. 체체레는 “구글 검색은 내가 필요로 하는 것을 진짜로 예측할 수 없다. 하지만 친구들은 내가 곧 손주가 생길 것이며, 아기 용품을 찾고 있다는 것을 알고 있다”라고 설명한다.
소셜 네트워킹은 우리가 웹을 사용하는 방법을 분명히 바꾸어 놓고 있다. 콤프턴은 이런 변화 속에서 소셜 커머스는 초점을 사람, 1대 1의 관계로 돌려 구글 알고리즘과 SEO 대신에 정보 흐름을 최적화 하고 있다고 말한다.
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