fjrigjwwe9r0UNIMO_MULTIBOARD:Brd_Contents “올해 상반기에만 검색 부문에서 50차례 서비스를 업그레이드해 왔다. 단순히 산술 계산하면 4.8일에 한 번씩 바뀐 셈이다. 경쟁사와 비교해도 검색 품질은 자신 있다. 이용자가 얼마나 찾아줄 지가 관건이다.”
다음커뮤니케이션이 통합검색 서비스를 9월15일 개편해 선보인다. 포털 서비스 기초체력인 ‘검색’ 서비스에 대한 자신감을 고스란히 담았다. 최병엽 다음 검색본부장은 “화려한 이용자 화면(UI)이나 색상, 글꼴을 바꾸는 식의 개편이 아니라 검색의 기본 목표인 ‘이용자가 원하는 정보를 빠르고, 쉽고, 편리하고, 정확하게 찾아주는 기술적 완성도를 높이는 데 초점을 맞췄다”고 개편 방향을 설명했다.
무엇보다 중요한 건 검색 서비스 자체의 품질이란 얘기다. 이는 다음이 가장 자신 있게 꺼내든 ‘카드’이기도 하다. 다음은 얼마전 외부 조사기관과 함께 검색 품질 비교 평가를 진행했다. 20~40대 남녀 표본집단을 대상으로 3천여개 질의어(쿼리)에 대한 만족도를 조사했더니, 응답자 37%가 다음이 만족도가 더 높다고 대답해 34.7%인 네이버를 제쳤다. 두 군데 모두 만족도가 비슷하다고 대답한 비율은 28.4%였다. 다음 자체 평가 기준을 적용했고 만족도 차이가 크지 않기는 하지만, 검색 품질에 대한 만족도가 꾸준히 상승곡선을 그리고 있다는 점에서 다음은 꽤나 고무된 모양새다.
이같은 검색 품질에 대한 자신감을 녹여낸 새로운 ‘다음 통합검색’에 이용자들은 박수를 보낼 수 있을까. 개편된 통합검색 모습을 들여다보자.
‘다이내믹 탭’, ‘펼쳐보기’ 등 새 기능 선보여
새단장한 다음 통합검색은 ‘Daum 검색 the Next’란 슬로건을 내걸었다. “기존 검색이 가진 틀을 넘어 새로운 단계로 나아가겠다”는 의지를 담았다는 게 다음쪽 설명이다. 열쇳말은 ‘기초’(Fundmental), ‘혁신’(Innovation), ‘브랜딩’(Branding)으로 수렴된다. 검색의 기본인 쉽고, 빠르고, 정확하고, 편리한 검색 서비스에 집중하면서→이용자 요구를 녹여낸 새롭고 혁신적인 기능을 선보여→’다음=검색’이란 브랜드를 심어주겠다는 생각이다.
새로운 다음 통합검색은 ‘다이내믹 탭’을 채택했다. 통합검색 결과 화면 위에 출처별로 노출되는 탭을 이용자 의도에 맞춰 그때그때 순서를 바꿔 보여주는 방식이다. 예컨대 ‘시어머니’를 검색하면 지금까지는 상단 탭 순서는 그대로 두고 중앙 화면에 지식검색, 블로그·카페, 뉴스 식으로 출처별로 검색 결과를 보여줬다. ‘다이내믹 탭’은 상단 탭에서 ‘시어머니’와 가장 연관성 높은 것으로 판단되는 탭을 파란색으로 구분해 제일 앞쪽에 보여준다. ‘시어머니’로 검색하면 다음 카테고리 가운데 연관성이 높다고 판단한 ‘미즈넷’을 먼저 보여주는 식이다. 이를테면 이용자 의도를 파악해 원하는 정보를 빠르고 쉽게 찾도록 돕는 ‘추천’ 기능인 셈이다.
이용자 화면에서도 변화가 엿보인다. ‘펼쳐보기’ 기능이 그렇다. 예컨대 다음에서 ‘갤럭시S’를 검색했다 치자. 지금까진 검색결과 화면에선 출처별로 4~5개씩 상위 랭킹 결과가 뜨고, 이용자가 ‘더 보기’를 누르면 해당 카테고리 탭으로 이동했다. 만약 이용자가 ‘뉴스’ 카테고리 ‘더 보기’를 눌러 기사를 훑어본 뒤 ‘아이폰4′를 다시 입력한다면, ‘아이폰4′에 대한 통합검색 결과 화면 대신 해당 카테고리인 ‘뉴스’ 검색 결과가 뜬다. 이 경우 통합검색 결과를 보려면 다시 상위 메뉴로 이동해야 하는 불편함이 있다. 새로 도입된 ‘펼쳐보기’는 이런 불편함을 줄이고자, 통합검색 결과 화면에서 세부 카테고리(예컨대 ‘뉴스’)로 들어가지 않고도 그 자리에서 관련 정보를 더 펼쳐 보도록 했다.
‘관련 검색어’도 개편했다. 지금껏 포털 검색은 검색어를 입력하면 통합검색 결과 화면 상단에 관련 검색어를 띄워줬다. 만약 이용자가 다른 검색어를 잇따라 입력하면 해당 검색어에 대한 관련 검색어가 다시 뜬다. 개편된 다음 통합검색은 이런 식으로 잇따라 검색어를 입력했을 때 마지막 검색어에 대한 관련 검색어 뿐 아니라 최초 검색어에 대한 관련 검색어도 함께 보여주도록 바뀌었다. 내가 눌렀던 관련 검색어만 모아 볼 수 있는 ‘히스토리’ 서비스도 제공한다.
이용자들이 즐겨 누르는 ‘실시간 이슈 검색어’에선 특정 시간대별 이슈 검색어만 보여주던 방식에서 벗어나 어제 이슈 검색어, 최근 일주일간 실시간 이슈 검색어 등을 함께 찾아볼 수 있도록 했다. 멀티미디어 검색에선 이미지 검색 결과들을 한눈에 펼쳐 볼 수 있는 ‘이미지 펼쳐보기’ 기능을 적용하고, 동영상도 썸네일 형태로 미리 볼 수 있도록 바뀌었다.
“검색 결과 정보량 줄이고, 원하는 정보는 먼저 뜨도록”
올해 상반기에 선보였던 새로운 검색 서비스들도 통합검색에 보다 매끄럽게 녹여냈다. 올해 7월말 선보인 ‘통합웹 검색’이 대표 사례다.
통합웹 검색은 기존 통합검색을 보완하는 새로운 통합검색 서비스다. 기존 통합검색은 검색어에 대해 ‘지식검색, ‘블로그·카페’, ‘뉴스’, ‘이미지’, ‘동영상’, ‘웹문서’ 처럼 출처별로 나눠 검색 결과를 제공했다. 이 경우 해당 출처별로 정보를 구분해 볼 수 있는 장점이 있지만 지나치게 화면이 길게 늘어지는 탓에 ▲원하는 정보를 찾는 데 시간이 걸리고 ▲정작 원하는 정보가 뒤에 숨는 경우도 적잖았다.
통합웹 검색은 검색 결과를 출처별로 나눠 보여주는 대신 ‘카페’, ‘블로그’, ‘지식’, ‘게시판’, ‘웹문서’ 등의 검색 결과를 출처 구분 없이 연관성 높은 순서대로 한번에 정렬해 보여준다. 이같은 방식은 간단한 검색어보다는 여러 단어를 섞어 검색하는 문장형 검색에서 특히 좋은 효과를 낸다. 검색 결과 화면 길이도 줄어들어, 원하는 정보를 찾는 데 걸리는 시간도 단축된다.
‘컷오프’ 기능도 비슷한 효과를 노린 서비스다. 컷오프는 기존 통합검색 결과 화면처럼 카테고리별로 정보를 보여주는 대신, 이용자 의도와 맞지 않을 가능성이 높은 하단부 정보들을 과감히 잘라내는 기능이다. 이는 특히 화면이 좁고 회선 속도가 상대적으로 느린 모바일 환경에서 유용하다.
통합웹 검색과 컷오프는 검색 결과 화면에 노출되는 정보량을 줄이면서도 이용자가 원하는 정보가 위에 뜨도록 하는 데 초점을 맞춘 서비스다. 다음쪽 설명에 따르면, 통합웹 검색을 적용한 뒤 이용자가 원하는 정보를 찾는 데 걸린 시간이 평균 5.95초에서 5.23초로 12% 정도 단축됐다고 한다. 통합검색 결과 화면에서 이용자가 해당 링크를 클릭하는 위치도 예전 330픽셀에서 300픽셀로 위로 올라왔다. 화면을 스크롤하며 내려가는 길이가 예전보다 줄어들었다는 뜻이다. 그만큼 이용자가 원하는 정보가 예전보다 윗쪽에 뜬다는 얘기이기도 하다.
다음은 이 밖에도 ▲이용자 나이와 지역, 취향 등에 따라 검색 랭킹을 달리 매겨 보여주는 개인화 검색 ▲소셜 네트워크를 활용해 나와 관련성 높은 정보들을 먼저 찾아주는 소셜검색도 올해 안에 선보일 예정이다. 다음 울타리 밖에 있는 정보들을 지금보다 많이 찾아 보여주도록 검색 데이터베이스도 확충하고, 통합검색별·출처별 랭킹 알고리즘을 더욱 정교하게 하는 작업도 진행중이다.
최병엽 본부장은 “이번 통합검색 개편은 카테고리별로 정보를 정렬해 보여주는 기존 통합검색의 장점을 유지하면서도, 원하는 정보를 보다 쉽고 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 통합검색을 보완하는 기능을 제공하는 데 초점을 맞췄다”라며 “검색 본연의 가치를 높이는 데 초점을 맞추고 이용자 요구를 적극 반영해 ‘다음’ 하면 ‘검색’을 가장 먼저 떠올릴 수 있도록 이용자 만족도를 높이고자 노력하겠다”라고 각오를 말했다.
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